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21日清晨,阳光还未完全驱散晨雾,该站客运值班员刘明便已在服务台前忙碌着大灌蓝,开启了忙碌的一天。“您好,请问您需要什么帮助?”无论是于车次时刻的细致查询,还是票价差异的耐心解释;无论是换乘方案的精心规划,还是旅游路线的热心推荐,刘明总是以专业的素养和热忱的态度,为旅客们答疑解惑。面对那些在出行途中遗失证件、物品的旅客,刘明更是主动帮忙引导或联系。

14时许,狭小的候车区内早已人满为患。刘明匆匆穿梭于安检口与服务台之间,在安检处,他高声提醒:“大家请排好队,别着急,提前把帽子摘下来接受检查……”此时的他目光如炬,仔细检查着每一个细节,不放过任何一丝安全隐患。而在服务台办理售票或改签作业时,他的手指在键盘上飞速跳跃,口中还念念有词:“最近的一趟车可以办理改签,您可以提前2个小时返程。”

候车大厅内,刘明的身影似灵动的音符,在人群中跳跃穿梭。“小朋友,跟紧爸爸妈妈,这边有个空位哦。”他精心引导着旅客排队候车,为带小孩的家庭寻觅舒适的休憩之所;遇到行动不便的旅客,他毫不犹豫地伸出援手大灌蓝,给予贴心的帮助,还为老年旅行团送上了热腾腾的姜枣茶。“哎呀,我的手机不见了!”一位旅客惊慌失措地呼喊。刘明瞬间响应:“您先别慌,我们一起找!”他迅速进行了广播寻物,并和同事们在候车大厅内仔细寻找,“找到了!找到了!”当手机失而复得,旅客激动得语无伦次,刘明却只是淡然一笑:“这是我们应该做的,您收好。”

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