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不过，现实网购中，消费者“退货”未必畅通。消费者包女士之前在某电商平台购买了一套茶具欧美人人做人人爽人人喊，收货时，撕开茶具包装盒外的塑封，发现茶具的实际颜色与图片显示有出入。于是包女士拍了图，申请无理由退货。两天后，她收到商家留言，称其塑封已被撕开，影响二次销售，不支持无理由退货。“我不撕开塑封，怎么查看茶具呢，再说茶具和茶具的包装盒我一点都没破坏，原封原样地寄回去了。”包女士很不理解，拆开塑封就影响二次销售吗，几经交涉欧美人人做人人爽人人喊，商家最后才同意退货退款。

上海开展优化平台协议规则专项行动后，平台自查也发现类似条款“商家对消费者退回的商品有异议（如影响二次销售），则拒绝签收”。朱涛称，怎样算“影响二次销售”，这样的表述本身就比较主观。要落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。